新春走基层∣细心、耐心、暖心——走进全国最美基层民警蔡文君的基层世界

2025年1月9日，中央宣传部、公安部向全社会发布2024“最美基层民警”先进事迹，南京民警蔡文君光荣当选。

作为南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员，蔡文君很忙，跟他约采访时间，他一直在忙碌中。1月22日上午9点，扬子晚报紫牛新闻记者见到蔡文君时，脸上总是挂着大男孩般微笑的他，依旧很忙，于是便跟随他的脚步，一起走向他心心念念的基层社区群众家中。

图为蔡文君跟群众聊家常

细心：一户户拉家常，他送去如同亲人般的温暖

“年底了，有几户老人家要去看望一下，早已在我的计划之中。”上午9点，蔡文君在安排了一天的工作后，9点20分，他亲自驾车带上年货和记者，前往辖区黑龙江路十二巷小区。

年货很实用，米、油、鸡蛋……老人李大妈早早等在楼下，大老远看见蔡文君，绷着脸说，“早就跟你说，以后来看我不要带东西，老是这样我都不好意思了。”但看到蔡文君走近，老人立即满脸笑意，迎着众人上了二楼。进入家中，蔡文君和老人唠了会家常，送上新年祝福准备告别时，李大妈执意拉着蔡文君坐在沙发上，像是看自家孩子般上下打量。老人称赞蔡君最近气色不错，又说自己最近也很开心，开始学习名人诗词，还即兴背诵起《沁园春・长沙》来。受此启发，蔡文君随口说道，“你是老党员，我记得你的党龄超过50年了。”老人回答是，显得更加高兴，立即站起身，到卧室翻找起来，不一会儿拿出她“光荣在党50年”的勋章……

图为蔡文君跟群众聊家常

来到长江新村小区9号高大妈家里时，作为独居老人的她，见到蔡文君时，高兴得手舞足蹈，像个孩子一样。蔡文君照例来到老人卧室，查看了安装在床头的一个类似于小“圆盒”的仪器，是否正常工作。这个“圆盒”能够实时监测采集老人在室内的心跳、血压等数据，可供社区警务团队手机端随时回溯查看，遇有危险情况会直接发出警报，实现了精准“云守护”。

不出意外，高大妈又拉着蔡文君聊起了天，爽朗地笑着说起了自己最近的趣事。紧接着，来到马桂花老夫妻俩的家里，一番嘘寒问暖，时间已来到了中午12点。

蔡文君说，看望老人们，送点年货是次要的，跟他们聊聊家常，这不仅是人情世故，更能让他们感受到来自外面的温暖和呵护。

“这个小‘圆盒’是蔡教请人上门安装，辖区50多户或独居或高龄老人床头都有，数次挽救了多位老人的生命。”当地汇林绿洲社区书记刘亚红告诉记者，蔡文君不仅把这些中老人当亲人，社区里的年轻人，甚至是孩子，都能跟他处成朋友。

记者看到，在路过工人新村小区广场时，蔡文君发现广场上聚集了一大群老老少少，他赶紧回车上拿来一叠反诈宣传资料，见缝插针地宣传起来。“马上过年了，一定要注意防诈骗，守好钱袋子，快乐过大年。”蔡文君乐呵呵地向众人说道。

细心，不仅体现他在跟老人们拉家常的举手投足间，更在于从平常里发现小契机适时开展工作。

图为蔡文君慰问辖区群众

恒心：一笔笔“流水账”，记录的却是他数年如一日的坚持

中午简单吃个工作餐后，记者和蔡文君聊了聊他的日常工作。“常年跟群众打交道，日常琐事居多，调解纠纷、化解矛盾之类，不值一提。”挂着和蔼笑容的蔡文君说道，其实只要走进群众的心里，就能找到解决问题的办法。

下午1点30分，蔡文君到辖区某小区召开居民议事会，帮助协调该小区停车位划分和引进物业事宜，时长一个小时。

下午3点，在派出所里，蔡文君负责协调一起家庭矛盾，苦口婆心地劝解一小时，终于缓和了夫妻俩及婆媳之间的矛盾。

下午4点，蔡文君在派出所里召集全体民警开展纪律作风教育，主题是提升为民服务质量，时长30分钟。

下午4点30分，蔡文君到综合指挥室，分析研判相关警情和案件卷宗，开展安全工作分析，开始部署春节前的社区防范，并指导社区民警有针对性地工作。

下午5点15分，蔡文君来到辖区天正广场的交通银行，开展安全教育和防范突发事件的演练。

6点多，在派出所吃过工作餐，蔡文君来到三牌楼大街、和会街餐饮集中区域，进行警保协同联合巡防……至记者离开时获悉，在他的计划里，晚上9点后，还要接待3波矛盾纠纷当事人。

图为蔡文君见缝插针进行反诈宣传

“我们都服蔡教，他不是一个命令型的领导，自己先带头干，有他领头，我们不干或者干不好都不好意思。他从不主张我们加班，自己却常常加班。比如今天，他工作到凌晨2点，在派出所里将就了一晚。”同事孙本根向记者透露了1月21日蔡文君的工作日程：

上午9点30分至10点30分：蔡文君参加在派出所举办的2025年度春节慰问见义勇为人员座谈会；

上午8点30分至9点10分：蔡文君到江苏省退役军人事务厅配合办理落实和帮扶相关事宜；

上午11点至12点22分：蔡文君参加了鼓楼区规划局关于矛盾工作化解的座谈，重点针对老旧小区电梯安装矛盾及陈年矛盾解决问题，商谈化解的方式方法；

12点35分：蔡文君刚回到所里，正好碰到几名居民因成立业委会跟物业产生了矛盾，专程过来找蔡文君，一直接待到了下午2点，就着矿泉水仓促啃了几口面包，赶紧下楼开综合指挥室会议。

下午2点10分至3点15分：蔡文君在派出所综合指挥室主持召开警情分析会议，梳理纠纷线索，排摸风险隐患，提前介入化解，主动消除矛盾；

下午3点30分到4点15分：到金茂汇广场参加派出所下午在广场开展的办身份证流动点便民活动，以及反电诈和春节安全防范宣传活动；

下午4点30分到5点20分：在中大医院开展突发事件快速规范处置培训和演练，提高医院安保人员遇到突发事件时的快速处置能力；

下午5点30分至6点：到虹桥工地与工地负责人对接，对留守人员进行培训，做好春节期间工人离场后的安全隐患排查整改工作；

晚上6点30分至7点30分：在社区工作人员商讨当晚居民议事会接待细节，晚饭是和众人一起吃盒饭。

晚上7点30分至晚上9点：到工人新社区召开60多名居民参加的小区居民议事会，面对面协商解决居民们提出的问题；

晚上9点15分至10点30分：在派出所调解一起三家承租人承租辖区一企业房屋的租赁纠纷，最终成功调解，消除了节前的矛盾隐患；

晚上10点30分至凌晨1点：辖区李大妈因叛逆的孙子和自己儿子水火不容找到蔡文君求助，蔡文君对父子俩进行了苦口婆心的劝解，最终缓解了父子的对立关系，李大妈激动地流着泪感谢蔡文君；

凌晨1点到凌晨2点：辖区一家商场因场地租赁到期，续租有纠纷，准备节前停业，可能引发多方矛盾，蔡文君思考可能产生的风险和解决方法。同时，蔡文君开始安排第二天的工作计划……

“他是南京公安系统里较早将个人电话公示在派出所接待大厅的教导员，24小时接受群众的求助，找他的自然就多。你看，他每天的工作看似雷同，但主角却各异，琐碎繁杂，千头万绪。”他的同事龚卫珍告诉记者，如果说是面子工程，坚持三五天半年一年，是有可能的。如果没有恒心加耐心，这么多年是很难坚持下来的，但蔡文君做到了。

持之以恒，积跬步至千里，积小流成江海；一笔笔的“流水账”，一日日的周而复始，见证着蔡文君这个被辖区百姓称为“兜底警察”的韧性与坚守。

图为蔡文君见缝插针进行反诈宣传

暖心：一面面锦旗，是一名基层民警与群众被认可和感激的双向奔赴

在工人新村小区的门口处，一个干净的缝补摊点透露着人间烟火气。蔡文君每次路过时，都会跟摊主程大姐热情打招呼。程大姐在这里摆摊20多年，因环境整治曾一度面临取缔。蔡文君知道，程大姐家有身患疾病且有残疾的丈夫，这几尺大的缝补摊就是全家人的希望。他四处奔波，主动担当，最终替程大姐争取来了这个摆摊“特权”。

都说“清官难断家务事”，当记者询问蔡文君前一晚调解老大妈家庭纠纷的过程时，他说，大妈儿子跟叛逆的孙子闹矛盾，关系僵得一屋不能容两人。“我提前做了些功课，得知她孙子喜欢环境及文物保护，便特意跟他聊了这方面的知识，很快找到了共同语言。”蔡文君说，初步调解的效果不错，但冰冻三尺非一日之寒，下面的沟通仍将会进行，直到父子握手言和为止。

作为一名地地道道的南京人，蔡文君回忆说，小时家门口有一段难走的泥泞路，是当地派出所民警帮助协调修成了水泥路。从此后，做一名为民解忧的警察梦想就种在了他心间。从南京理工大学毕业后，作为省委选调生，蔡文君毅然选择成为一名人民警察，并始终坚守在基层一线，实现了当初的梦想。

“看起来，蔡教一直扎根在基层，做的事有些婆婆妈妈，过于平凡。然而，22年来，他就这样一直做着平凡的事情，一路坚持平凡的奉献，最终成就了不平凡。”工人新村的社区民警龚卫珍如此赞叹道。

为群众解忧，替群众说话，蔡文君先后收到480多幅锦旗，这是作为一名基层民警的辛劳被群众认可后，暖心与感激的双向奔赴。

真正为群众办实事，排忧解难；走进他们的心坎里，春风化雨……这是一个基层民警对基层群众最热烈的爱，真诚、真实而真切；这也是蔡文君一直坚持的初心，从未改变！扬子晚报/紫牛新闻记者 梅建明

校对 徐珩